La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats de combustibles (bois de chauffage, stères, bûches, granulés de bois et pellets certifiés DIN+) effectués auprès de la société VALLEE VERT BOIS 45 via le site internet [https://valleevertbois.com](https://valleevertbois.com)ou par commande téléphonique.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez en tant que consommateur d’un délai légal de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Délais

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur) prenez possession physique de la marchandise.

2. CONDITIONS POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT

Pour donner lieu à un remboursement intégral, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  1. État du produit : La marchandise doit être retournée dans son état d’origine, complet et propre à la vente.

    • Pour les sacs/palettes de granulés et pellets : Les sacs ne doivent pas être ouverts, percés ou détériorés par l’humidité.

    • Pour le bois de chauffage : Le bois livré ne doit pas avoir été consommé, altéré ou stocké dans des conditions dégradantes sa qualité.

  2. Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du bon de livraison doit accompagner la demande.

Tout produit entamé, détérioré ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement complet.

3. MODALITÉS DE RETOUR ET FRAIS DE RETOUR

Avis de rétractation

Avant tout retour, vous devez obligatoirement notifier votre décision à VALLEE VERT BOIS 45 :

  • Par e-mail : contact@valleevertbois.com

  • Par téléphone : 07 67 92 67 24

  • Par courrier : VALLEE VERT BOIS 45 – 8 Bd Paul Baudin, 45200 Montargis, France

Prise en charge des frais de retour

  • En cas d’exercice du droit de rétractation (changement d’avis) : Bien que la livraison initiale soit offerte (100 % gratuite), les frais directs de retour ou de réexpédition de la marchandise restent à la charge du client, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Vous pouvez rapporter le produit à notre dépôt ou demander la prise en charge du retour par notre camion de livraison (les frais d’enlèvement vous seront alors communiqués préalablement).

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme : Si le retour fait suite à une erreur d’expédition de notre part ou à un défaut confirmé sur le produit livré, VALLEE VERT BOIS 45 prendra l’intégralité des frais de retour à sa charge.

4. CAS PARTICULIERS : PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Lors de la livraison sous 3 à 5 jours à votre domicile :

  1. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la marchandise en présence du livreur.

  2. Si vous constatez des produits endommagés (sacs crevés, palettes cassées) ou une quantité non conforme à votre commande :

    • Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

    • Contactez notre service client dans un délai de 48 heures maximum à contact@valleevertbois.comen joignant des photos explicatives.

  3. Après validation par nos services, nous procédons soit au remplacement gratuit de la marchandise défectueuse/manquante, soit à son remboursement au proratisé .

5. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

En cas d’exercice du droit de rétractation conforme ou d’annulation validée :

  • Montant : VALLEE VERT BOIS 45 vous rembourse la totalité des sommes versées lors de la commande.

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous nous réservons cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective et la vérification des produits retournés dans nos locaux.

  • Moyen de paiement : Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire, virement), sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen de paiement. Aucun frais ne vous sera imputé au titre de ce remboursement.

6. SERVICE CLIENT ET CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour suivre le traitement d’un retour :

  • Société : VALLEE VERT BOIS 45

  • Adresse : 8 Bd Paul Baudin, 45200 Montargis, France

  • Téléphone : 07 67 92 67 24

  • E-mail : contact@valleevertbois.com

  • Site Internet : https://valleevertbois.com