1. POLITIQUE DE LIVRAISON

Zones de livraison

La société VALLEE VERT BOIS 45 assure la livraison de ses produits (bois de chauffage, stères, bûches, palettes de granulés et pellets DIN+) sur l’ensemble de son secteur d’intervention et en France métropolitaine.

Frais de livraison

  • Livraison 100 % Gratuite : Les frais de livraison sont offerts pour l’ensemble des commandes passées sur notre site web [https://valleevertbois.com](https://valleevertbois.com)ou par téléphone, sans minimum d’achat dissimulé.

Délais de livraison

  • Délai garanti : Votre commande est livrée directement chez vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation et de la validation de votre commande.
  • Prise de rendez-vous : Avant toute livraison, notre service logistique vous contacte par téléphone ou par e-mail afin de convenir d’un jour et d’un créneau horaire adapté à vos disponibilités.

Conditions d’accès et de déchargement

  • Matériel adapté : Nos livreurs interviennent avec des véhicules spécialisés permettant le déchargement et le dépôt de vos stères ou palettes au plus près de votre zone de stockage (sous réserve d’un accès carrossable, dégagé et sécurisé).
  • Accessibilité : Il appartient au client de s’assurer avant la commande que le lieu de livraison est accessible aux camions de livraison. En cas d’impossibilité d’accès non signalée, des frais de relivraison pourront être appliqués.

Réception de la commande

Le client ou une personne mandatée doit être présent lors de la livraison.

  • Vérification : Nous vous invitons à contrôler l’état de la marchandise et la quantité livrée en présence du livreur.
  • Réserves : Toute anomalie concernant la livraison (boîtes ou sacs abîmés, stères manquants, produit non conforme) doit être obligatoirement inscrite sur le bon de livraison et notifiée à VALLEE VERT BOIS 45 sous 48 heures.

2. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté par nos services :

  1. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (sacs de granulés non ouverts, palettes intactes, bûches inutilisées).
  2. Tout produit endommagé, entamé ou détérioré par le client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

Procédure de rétractation et de retour

  1. Notification : Informez notre service client de votre volonté de vous rétracter en nous envoyant un e-mail à contact@valleevertbois.com ou par téléphone au 07 67 92 67 24 .
  2. Organisation du retour :

    • Vous pouvez procéder au retour de la marchandise par vos propres moyens à l’adresse de notre dépôt / siège social : VALLEE VERT BOIS 45 – 8 Bd Paul Baudin, 45200 Montargis .
    • Ou demander la reprise de la marchandise par nos transporteurs. Conformément à la loi, les frais directs de retour ou de réexpédition de la marchandise restent à la charge du client.

3. UNE QUESTION SUR VOTRE LIVRAISON ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre livraison :

  • Téléphone : 07 67 92 67 24
  • E-mail : contact@valleevertbois.com
  • Adresse postale : VALLEE VERT BOIS 45 – 8 Bd Paul Baudin, 45200 Montargis, France