🪵 NOS PRODUITS & DÉCLINAISONS

Quel type de bois de chauffage proposez-vous ?

Nous sélectionnons rigoureusement du bois dur de haute performance énergétique (principalement du chêne, du charme, du hêtre et du frêne). Nos bois sont garantis 100 % séchés pour offrir un haut rendement calorifique, un allumage facile et une faible émission de fumée.

Quelles sont les tailles de bûches disponibles ?

Nous proposons différentes longueurs de bûches adaptées à tous les foyers (cheminées, poêles, inserts) : 25 cm, 30 cm, 45 cm et 50 cm .

Vos granulés / pellets sont-ils certifiés ?

Oui, l’intégralité de nos granulés de bois est certifiée DIN+ (et/ou ENplus). Ils sont fabriqués à partir de résineux 100 % naturels, sans additifs ni liants chimiques, garantissant un taux de cendres très faible et une excellente tenue dans votre poêle ou chaudière.

🚚 LIVRAISON & DÉLAIS

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, 100 % gratuit ! La livraison est offerte sur l’ensemble de nos produits (stères de bois, bûches, palettes de granulés) sans frais cachés ni mauvaise surprise au moment du paiement.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous assurons une livraison rapide à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Comment se déroule la prise de rendez-vous ?

Une fois votre commande validée, notre service logistique vous contacte par téléphone ou par e-mail afin de convenir avec vous du jour et du créneau horaire qui vous convient le mieux.

Le livreur peut-il déposer le bois/pellets près de mon abri ?

Nos livreurs utilisent des équipements spécialisés (transpalettes tout-terrain, camions haillons) pour décharger et déposer la marchandise au plus près de votre espace de stockage, sous réserve d’un sol stable, plat et carrossable.

💳 COMMANDE & PAIEMENT

Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet sécurisé [https://valleevertbois.com](https://valleevertbois.com)ou par téléphone en contactant notre équipe au 07 67 92 67 24 .

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi que le virement bancaire et les règlements autorisés lors de la prise de commande.

Les prix affichés sont-ils Toutes Taxes Compris (TTC) ?

Oui, l’intégralité des prix présentés sur notre site internet sont indiqués TTC (Toutes Taxes Compris), avec la TVA incluse.

🔁 RETOURS, RÉTRACTATION & SERVICE CLIENT

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée en contactant rapidement notre service client.

Quel est le délai pour retourner un produit si je change d’avis ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits dans leur état d’origine.

Que faire si un sac de granulés ou une palette est endommagé à la livraison ?

Nous vous invitons à vérifier la marchandise en présence du livreur et à émettre des réserves sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service client sous 48 heures contact@valleevertbois.comafin que nous procédions au remplacement ou au remboursement des produits impactés.

📞 VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION ?

Notre équipe basée à Montargis est à votre disposition pour vous conseiller sur le choix de votre combustible ou estimer votre consommation annuelle :

  • Téléphone : 07 67 92 67 24
  • E-mail : contact@valleevertbois.com
  • Adresse : VALLEE VERT BOIS 45 – 8 Bd Paul Baudin, 45200 Montargis, France
  • Formulaire de contact : https://valleevertbois.com/contact/